1. Prawo do zwrotu
W przypadku zakupów dokonanych online konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Dodatkowo oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
Nie realizujemy wymian produktów. Wynika to z organizacji stanów magazynowych i procesu realizacji zamówień. W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
2. Warunki zwrotu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z kompletnym wyposażeniem i elementami otrzymanymi wraz z zamówieniem.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza ten zakres i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, możemy uwzględnić takie zmniejszenie przy rozliczeniu zwrotu.
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w zakresie, w jakim produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan został istotnie pogorszony w wyniku niewłaściwego użytkowania, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
-
Skontaktuj się z nami przede wszystkim pod adresem solutions@havielle.com.
-
Podaj numer zamówienia, informację o zwracanym produkcie oraz powód zgłoszenia, jeśli jest wymagany.
-
Zweryfikujemy zamówienie i poinformujemy Cię o dalszej procedurze.
-
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
4. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Nie zapewniamy etykiety zwrotnej.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracamy również koszt najtańszej dostępnej standardowej formy dostawy wybranej przy zakupie. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, wadliwego lub wysłanego niezgodnie z zamówieniem nie obciążamy klienta kosztami zwrotu, jeżeli po rozpatrzeniu zgłoszenia potwierdzimy odpowiedzialność po naszej stronie.
5. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować, kontaktując się z nami. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy pełną zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu można jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem solutions@havielle.com, podając numer zamówienia i opis problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia, zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami, możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot płatności.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
7. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu standardowo zlecimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub właściwej instytucji finansowej.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień i refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: solutions@havielle.com
Telefon: +1 (337) 627-3816
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy: 2129 Moeling St, Lake Charles, LA 70601, Stany Zjednoczone
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.