1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o złożenie wniosku możliwie szybko, ponieważ po rozpoczęciu realizacji lub wysyłce zamówienia anulowanie może nie być już możliwe.
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy wszystkie dokonane płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Konsument zawierający umowę na odległość zachowuje prawo do odstąpienia od niej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku zakupu przez internet ustawowy termin na odstąpienie co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania produktu.
2. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie można złożyć przede wszystkim drogą e-mailową:
solutions@havielle.com
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia;
-
w razie potrzeby informacje lub potwierdzenie dotyczące dokonanej płatności.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (337) 627-3816.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
-
sprawdzimy numer i status zamówienia;
-
zweryfikujemy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
-
w przypadku możliwości anulowania przetworzymy wniosek;
-
poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia.
3. Refundacja po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub właściwego operatora płatności.
4. Zamówienia już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
Jeżeli produkt został już wysłany, a klient nie chce go zatrzymać, po jego otrzymaniu może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed otrzymaniem produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu produktu i refundacji określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.
5. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt drogą e-mailową.
E-mail: solutions@havielle.com
Telefon: +1 (337) 627-3816
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy: 2129 Moeling St, Lake Charles, LA 70601, Stany Zjednoczone
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.